Digitale Prozesse ermöglichen, mit den vorhandenen Ressourcen (personell als auch finanziell) mehr aus dem Unternehmen herauszuholen und Teams zu entlasten. Noch heute werden größtenteils administrativ aufwändige Prozesse gelebt, nach Informationen an zu vielen Orten gesucht und manuell der Status der Bearbeitung nachgehalten. Fragen wie "Wo haben wir die Datei abgelegt?", "Wie ist der Bearbeitungsstand?" oder "Hat der Kunde bereits eine Rückmeldung erhalten?" sollten der Vergangenheit angehören.