Reklamationen mit KI bearbeiten – Sonderfälle schneller und konsistenter lösen

Ausgangssituation

Im operativen Geschäft entstehen täglich Reklamationen, Sonderfälle und Eskalationen. Entscheidungen werden per E-Mail, telefonisch oder im Ticketsystem getroffen – jedoch selten systematisch wiederverwendet.

• Recherchen dauern lange
• Ähnliche Fälle werden neu entschieden
• Führungskräfte werden regelmäßig eingebunden
• Kulanzentscheidungen sind inkonsistent

Die Lösung: Der KI-Spezialist „Reklamationen & Sonderfälle“

ONTIV AI analysiert Reklamationen, Ticketverläufe, E-Mails und Entscheidungsbegründungen und erkennt ähnliche Fälle automatisch.

ROI & Wirtschaftlichkeit

15 Reklamationen pro Tag × 20 Minuten Recherche × 220 Tage = 1.100 Stunden jährlich.
Bei 45 € Stundensatz entstehen 49.500 € Kosten pro Jahr.

Bereits 40 % Zeitersparnis bedeuten: 19.800 € Einsparung pro Jahr.

Und das ohne Berücksichtigung von geringeren Eskalationen, höherer Kundenzufriedenheit und Entlastung der Führungskräfte.

Ergebnis

• Schnellere Bearbeitung von Reklamationen
• Konsistente Entscheidungen
• Weniger Eskalationen
• Höhere Servicequalität
• Nachhaltige Wissenssicherung